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고객센터 customer center

FAQ

궁금하신 점을 쉽고 빠르게 해결해 드립니다.

질문/답변
번호
분류
제목
37
환불/반품/교환문의
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
질문
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
답변
반품은 반드시 시크릿키 고객센터(1661-6345)에 문의하신 후 처리가 가능합니다.

물품에 이상이 있을시 반품일 경우에는 제품이 원래 배송한 상태와 동일한 상태에서 구매하신 후 7일 이내라면 언제라도 100% 환불해 드립니다.

제품이 잘못 발송된 경우에는 반품처리 후 교환이 가능합니다.
상품에 문제가 있을 경우, 혹은 주문한 것과 틀린 경우에는 전자상거래 법에 의거하여 수령하신
날로부터 20일 이내인 경우에 한하여 100% 환불 처리해 드리며 이에 소요되는 모든 비용은 시크릿키가 부담합니다.

상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우에는 이를 증명할 수 있도록 치료 받으신 진료확인서를 제출해주셔야 합니다.
상품을 사용하여 피부트러블이 난 경우라도 이를 증명할 수 있는 증빙자료를 제출 하지 않을 경우엔
반품이나 환불이 불가능합니다.

하자가없는 상품이나 고객실수, 단순변심 등으로 인한 반품 요청시는 배송비 5,000원이 청구됩니다.

물품에 이상이 없을시 제품 맞교환의 경우 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(반품시에는 주문당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며,
사은품을 사용하셨을 경우에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.)

구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고
무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.

결제유형에 따른 환불 소요기간은은
(1) 카드결제: 카드매출취소는 즉시접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다.
(2) 무통장 환불:반품 물품 입고 확인 후 계좌확인이 되면 5일 안에 환불 받을 수 있습니다(단 공휴일/토,일에는 제외됩니다.)
(3) 휴대폰 결제취소:당월내 취소 요청건은 즉시 취소되며, 익월에 취소 요청건은 주문자의 회원아이디에 적립금으로 환불처리 됩니다.

구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
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주문/결제/배송문의
네이버 체크아웃에서 주문 후 궁금한 사항
질문
네이버 체크아웃에서 주문 후 궁금한 사항
답변
네이버 아이디를 이용하여 네이버 체크아웃으로 구매하신
고객님들께서 궁금하신 사항은
https://checkout.naver.com/customer/help.nhn
네이버 체크아웃 고객센터 위의 주소로 들어가셔서 보시면 됩니다.

주문하신 내용이 시크릿키 자사 몰에 없을 경우에는
대체적으로 고객님들께서 네이버 체크아웃으로 구매하기 버튼을
누르시고 구매를 하신 분들이 많으므로 확인 부탁드립니다.
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주문/결제/배송문의
주문취소는 어떻게 하죠?
질문
주문취소는 어떻게 하죠?
답변
A 인터넷 시크릿키는 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
입금대기 상태시 구매자가 원하는 경우 마이페이지에서 주문 취소가 가능합니다.
단, 주문하신 상품이 이미 출고가 된 경우 주문취소가 불가합니다.
(주문조회에서 고객님께서 확인하실 수 있는 처리상태보다 발송이 먼저 이루어지기 때문에
아무리 발송준비상태라고 해도 이미 발송이 이루어진 경우가 많습니다.)

주문 취소 및 문의는 1661-6345 전화 주시기 바랍니다.
무통장 입금의 경우 7일 동안 미입금일 경우 자동 주문취소가 됩니다
(무통장입금 취소요청시 1:1게시판에 남겨주세요)

* 발송대기 이후 주문취소는 고객센터(1661-6345)로 문의해 주세요.
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주문/결제/배송문의
배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
질문
배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
답변
A 시크릿키 홈페이지 로그인후 마이페이지내에서 주문조회가 가능하며,
실시간으로 제품이 이동되는 경로를 알려드립니다.
또한 비회원으로 주문하셨을 경우에는 홈페이지 상단 주문배송을 클릭하신후
주문자명/주문번호/주문비밀번호(주문 시 설정하신 비밀번호) 입력 후 조회가 가능합니다.
운송장번호 문자로 받으시면 http://www.epost.go.kr/main.retrieveMainPage.comm
우체국 사이트로 가셔서 운송장 입력 후 조회해 주셔도 됩니다.

단 '발송 준비 중'인 경우 송장번호등록이 일괄적으로 이루이지는 부분이기 때문에
오후 6시 이후에 확인해주세요.
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주문/결제/배송문의
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
A 배송비는 기본적으로 2500원이며 2만원이상 주문 시 무료배송을 해드리고 있습니다.
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주문/결제/배송문의
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
질문
배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?
답변
A 주문완료 후 운송장 입력전에 배송지를 변경하실 경우 고객센터(1661-6345)로 전화 주시고,
주문 물품이 이미 발송하였을 경우 배송중에 주소를 변경할 수 없기 때문에 수취거절이나 배송기사님께
판매자쪽으로 반송 요청해 주시면 입고 확인 후 주소변경하여 다시 발송해 드리고 있습니다.

단 입고 후 재발송의 경우 추가배송료는 고객님께서 지불해 주셔야 합니다.

※주문하실 때 배송지는 꼼꼼히 확인 후 주문해 주세요
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주문/결제/배송문의
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
A 고객님께서 평일오후 13시 30분전에 결제를 완료 하셨을 경우 당일 출고가 이루어 지며 배송일자는 지역에
따라 다르지만 대부분 출고일로 1~2일안에 받으실 수 있습니다.
또한 저희 시크릿키 에서는 공휴일 및 주말에는 배송이 없기 때문에 금요일 오후 13시 30분 이후~
월요일 오후 13시 30분 전 주문건 까지는 모두 월요일에 발송처리 됩니다.
단 자연재해나 물량이 많을 경우 때에 따라 1~2일 출고가 지연될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
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주문/결제/배송문의
"장바구니 시간을 초과하였습니다" 알림이 뜨는 경우
질문
"장바구니 시간을 초과하였습니다" 알림이 뜨는 경우
답변
A 일부 고객님중 제품 구매 또는 장바구니 이용시
"장바구니에 보관되는 시간이 초과되었습니다.다시 상품을 장바구니에 담아 주문해주세요."
라는 알림창과 함께 구매 및 장바구니 담기가 이루어지지 않으시는 경우가 있습니다.
이는 쇼핑몰 및 서버의 오류가 아닌 고객님 컴퓨터 사용환경
(인터넷 브라우져 설정 악성코드 감시 프로그램등)에 따른 것으로
아래와 같은 내용을 확인 후 다시 주문을 시도해주시기 바랍니다.

인터넷 익스플로러창 상단 "도구 > 인터넷 옵션" 을 선택하시면 인터넷 옵션 팝업창이
확인되며 [임시 인터넷 파일]항목에 '쿠키삭제'와 '파일삭제'를 하시면 됩니다.
쿠키 파일 삭제 시 시간이 소요될 수 있으니 기다리신 후 '확인'버튼을 눌러 주시면 됩니다.
익스플로러창을 모두 닫으시고 새로운 익스플로러창에서 확인해 보시기 바랍니다.
간혹 컴퓨터 시간이 맞지 않은 경우에도 발생할 수 있으니 고객님 PC 오른편 아래
현재 날짜 시각 확인 부탁 드리겠습니다.

참고로 장바구니에 상품을 담아놓는 것은 위시리스트에 담는 것처럼 해당 ID에 보관되는 것이 아니라
고객님 PC 자체의 쿠키에 설정되는 부분이며 삭제되지 않고 나중에라도 보관된 상품을
확인 하시려면 위시리스트에 담으시면 다음 주문하실 때도 더 편리하게 이용하실 수 있습니다.
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주문/결제/배송문의
주문액보다 더 많이 입금했어요!
질문
주문액보다 더 많이 입금했어요!
답변
A 입금액이 주문액과 다를 경우 자동으로 입금처리 되지 않기 때문에
꼭 1:1문의 게시판 이나 고객센터(1661-6345)로 연락 주시기 바랍니다.
(초과 입금의 경우 1000원 이상 금액은 계좌번호를 남겨 주시면
해당 계좌로 환불해드리고 있으며 1000원 미만의 경우 적립금으로 적립해 드립니다. )
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주문/결제/배송문의
현금영수증은 어떻게 발급받죠?
질문
현금영수증은 어떻게 발급받죠?
답변
A 결제창이 뜨셨을 때 오른쪽 사이드에 있는 스크롤바를 내리면 무통장입금 선택란 바로 밑에
현금영수증 발급 선택란이 있습니다.
결제하시면서 함께 선택하시면 됩니다.
만약 실수로 선택하지 않으셨을 경우에는 시크릿키1:1 문의나 고객센터 1661-6345로 연락을 주시면
수동으로 처리해드리고 있습니다.
수동으로 처리할 경우 다음날 국세청 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제/배송문의
입금했는데 입금확인이 되지 않아요!
질문
입금했는데 입금확인이 되지 않아요!
답변
A 무통장 입금의 경우에는 고객님께서 선택하신 은행계좌/예금주명/입금예정일이 일치하지 않을 시
자동으로 입금확인이 되지 않으며 고객님께서 입금 하시면 최소 40분이 경과되어야 입금확인이 되어지므로
은행계좌/예금주명/입금예정일에 맞게 입금하시고 시간경과 후에도 입금대기로 표기되어 지면
시크릿키 1:1문의나 고객센터 1661-6345로 연락해 주시면 입금내역 확인해 드리겠습니다.
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주문/결제/배송문의
무통장 입금 결제 선택이 보이지 않아요!
질문
무통장 입금 결제 선택이 보이지 않아요!
답변
A 결제창이 떴을 때 오른쪽 사이드쪽에 스크롤바를 내리면
신용카드결제와 실시간 계좌이체 아래쪽에 무통장입금 선택하는 곳이 있습니다.

무통장 입금 선택 후 해당은행을 선택하여
입금자명/입금예정일을 기입해 주신 후 주문완료 버튼을 눌러주시고
선택해주신 계좌로 입금해 주시면 됩니다.

※꼭 입금자명/입금예정일에 맞추어 입금해 주세요.
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주문/결제/배송문의
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변

A 주문 후 결제방법에는

 

신용카드결제/모바일 소액결제/무통장입금/실시간계좌이체/가상계좌이체가 있으며

주문 후 결제창 카테고리에서 선택하시면 됩니다.

 

단 무통장 입금의경우 고객님께서 설정해 주신 입금예정일/예금주명/은행명이 동일해야 자동확인이 가능하며

입금예정일/예금주명/은행명이 상이할 경우 입금확인이 되지 않아 배송이 이루어지지 않을수도 있기 때문에

시크릿키 1:1문의나 고객센터 1661-6345로 전화하여 전달해 주셔야 담당자가 수동으로 입금확인을 할 수 있습니다.

 

또한 가상계좌 이체의 경우 고객님께서 설정하신 입금예정일이 지나게 되면

자동적으로 소멸이되는 계좌이기 때문에 입금예정일에 맞추어 입금을 해주셔야 하며

입금예정일이 지났을 경우 시크릿키 1:1문의나 고객센터 1661-6345로 전화 부탁드립니다.

 

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기타이용안내
사은품 결제 금액에 대한 안내
질문
사은품 결제 금액에 대한 안내
답변
A. 사은품의 지급 기준은 구매전체금액이 아니라 고객님들께서 직접 결제하시거나 신용카드 결제액에 따라
사은품이 지급되며 물건을 2건 이상으로 나누어 구매하시고 합배송이 되었을 경우 사은품지급은 합산이 되어
지급되지 않으며 금액에 따라 한번만 지급되어 집니다.
또한 금액별 사은품은 내부사정에 의해 사전공지 없이 변동될 수 있습니다.~
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기타이용안내
쿠폰등록과 사용을 어떻게 하나요?
질문
쿠폰등록과 사용을 어떻게 하나요?
답변
A 시크릿키에서 발행되는 쿠폰은 온라인 쿠폰과 시리얼 쿠폰을 사용하고 있습니다.

온라인 쿠폰 : 온라인을 통해 각 상품 페이지에서 발행되는 쿠폰 형태
시리얼 쿠폰 : 종이쿠폰 형태로 마이페이지 내 '쿠폰등록'에서 발급 받은 쿠폰 넘버를 입력 후 사용 가능합니다.

온라인 쿠폰 등록 방법 ▶ 각 상품 페이지에서 발행되는 쿠폰을 다운받은후(로근인 후 이용가능)
주문서를 작성하실 때 쿠폰선택을 하셔서 사용하시면 됩니다.

시리얼 쿠폰 등록 방법 ▶ 마이페이지> 쿠폰등록 클릭> 쿠폰번호 입력 후 사용

-사용시 주의사항-
쿠폰마다 사용가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에서 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.
쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용을 하실 수 없습니다.(쿠폰별 상이)
쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
할인/적립 쿠폰은 적립금 할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.
주문을 쥐소하실 경우에는 주문과 함께 쿠폰도 같이 소멸되므로 이 점 주의하시기 바랍니다.
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이벤트/적립금문의
적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
질문
적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
답변
A 로그인 후 마이페이지>적립금 내역에서 확인을 할 수 있습니다. 감사합니다.
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이벤트/적립금문의
적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
질문
적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
답변
A . 적립금은 제품의 구매 시 현금과 같은 개념으로 사용할 수 있으며
적립금 사용은 3,000원 이상부터 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
주문 후 결제단계에서 고객님께서 보유하신 적립금을 입력해 주시면 입력하신 만큼 차감 됩니다.
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이벤트/적립금문의
적립금은 언제 적립되나요?
질문
적립금은 언제 적립되나요?
답변
A 고객님께서 회원 가입을 하신 후 시크릿키에서 제품 구매 시
구매 금액의 3%에서 최대 10%까지 적립됩니다.
단 제품 및 회원등급에 따라 적립율은 차등 적용됩니다.

또 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는
시크릿키의 더 좋은 제품 개발과 보다나은 서비스를 제공하기 위함이며
다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다.
따라서 고객님께서 올려주시는 사용후기에 대해 정보성을 평가한 후
텍스트후기는 200원의 적립금을 포토후기는 관리자 평가 후 최대 1,000원의 적립금을 드립니다.
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환불/반품/교환문의
제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?
질문
제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?
답변
A 먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가
나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 2~3일 사용을 중단하셨다가 2~3일 후에 사용하시고 동일한 반응이 있을경우 시크릿키로 문의 주세요.

또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에 체온도 급격하게 떨어집니다.

게다가 여드름 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠. 혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.

피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.

단 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로
반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.

그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

단 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야 하며 그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.

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환불/반품/교환문의
제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?
질문
제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?
답변
A 물론 교환해 드립니다.
주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나 제품이 불량 하자일경우 담당자 확인 후 교환해 드리며
1:1문의나 고객센터 1661-6345로 문의주시면 먼저 시크릿키에서 새로운 제품을 재발송 하고
2~3일 안으로 택배기사님께서 방문하셔서 잘못된 제품을 회수처리 해가십니다.
이때 소요되는 모든 경비는 시크릿키에서 부담합니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝

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