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고객센터 customer center

FAQ

궁금하신 점을 쉽고 빠르게 해결해 드립니다.

질문/답변
번호
분류
제목
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환불/반품/교환문의
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
질문
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
답변
A 교환은 가능합니다.
제품하자가 있을 경우 무료로 교환가능하며
고객님의 변심으로 인해 교환을 요청하실 경우 왕복배송료를 지불하셔야 합니다.
이 경우 꼭 1:1문의 또는 1661-6345로 문의 후 요청해 주시면 되고
부과 되는 배송료는 기업은행 551-006360-04-011 (주)젠피아로 입금해 주시면 확인 후 교환해 드리고 있습니다.
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회원문의
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
A 회원 탈퇴는 홈 페이지 상단에 있는 메뉴 중
‘마이페이지'를 클릭하시고 들어가서
‘회원 정보 변경 안내’ 안의 ‘회원 탈퇴’를 누르면 됩니다.

회원 탈퇴를 하시면
개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니
이점 양해해 주시기 바랍니다.
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회원문의
비밀번호 변경 신청을 했는데 알림 메일이 오지 않아요.왜 그렇죠?
질문
비밀번호 변경 신청을 했는데 알림 메일이 오지 않아요.왜 그렇죠?
답변
A 요즘 이메일을 사용하시는 모든 분들의 고민이겠지만
무분별한 스팸메일이 하루에도 수 십건씩 들어오고 있습니다.

따라서 시크릿키의 알림 메일이나 정기 정보 메일도
이 스팸메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.

먼저 고객님께서 사용하시는 이메일의 스팸메일 함을 확인 해 주시고
시크릿키의 메일을 스팸메일로 구분하여 설정 하지는 않았는지 확인을 해 주세요.

그리고 여러가지의 이메일을 사용하신다면 가입당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인 해 주세요.
확인 후에도 메일이 도착하지 않았다면 고객센터 1661-6345로 연락해 주시기 바랍니다.

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회원문의
회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
질문
회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
답변
A 회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는
로그인 화면에 있는 ‘아이디/비밀번호 찾기’버튼을 클릭해 주세요.

해당 사항을 입력한 후 확인 버튼을 누르면
가입당시 등록하신 이메일로 내용을 발송해 드립니다.
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회원문의
회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하죠?
질문
회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하죠?
답변
A 회원 정보 변경은 홈 페이지 상단에 있는 메뉴 중 ‘마이페이지'를 클릭하시고 들어가서
‘회원 정보 변경 안내’ 안의 ‘회원 정보 변경’을 클릭하면 됩니다.

회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며
혹 이사등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.

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회원문의
회원가입은 어떻게 하고 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
질문
회원가입은 어떻게 하고 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
답변
A 회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 ‘회원 가입’ 버튼을 누르고
서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

시크릿키의 회원가입은 무료이며 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
상품 구매 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며
이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.

또한 시크릿키의 모든 서비스를 받을 수 있으며
신제품 소개 테마별 제품의 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.

자세한 회원등급별 혜택이 궁금하시다면 아래 링크로 들어가서 확인해주세요.
http://www.secretkey.co.kr/html/newpage.html?code=27
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기타이용안내
주문번호가 없어요. 네이버 체크아웃에 관련한 사항
질문
주문번호가 없어요. 네이버 체크아웃에 관련한 사항
답변
시크릿키 자사몰은 네이버 체크아웃과 연동되어 있습니다.
네이버 아이디가 있으신 분들은 따로 회원가입을 하지 않아도
네이버 아이디로 시크릿키의 제품을 구매할 수 있도록 되어 있습니다.

고객님께서 네이버 체크아웃에서 구매하셨다면
https://checkout.naver.com/
위의 사이트로 들어가서 배송정보나 입금정보를 확인하실 수 있습니다.
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상품문의
젠피아 화장품의 사용연령이 어떻게 되나요?
질문
젠피아 화장품의 사용연령이 어떻게 되나요?
답변
요즘은 화장품을 연령대별로 분류하기보다는 피부 타입과 효과에 따라서 제품을 분류하고 있습니다.
20대여도 피부 탄력과 노화방지를 선호하는 경우도 있고 연령대가 높더라도 피부 탄력보다는 보습을 찾는 경우도 있습니다.
먼저 원하시는 타입의 제품으로 선택해 보세요. 실제로 젠피아의 제품은 20~60대까지 다양한 연령층의 고객님들께서 사용하고 계십니다.
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상품문의
현재 임신 중인데요 젠피아 화장품을 발라도 괜찮을까요?
질문
현재 임신 중인데요 젠피아 화장품을 발라도 괜찮을까요?
답변
임신중인 모체에서 태아에게 어떤 물질이 전달되려면 모체의 혈관을 타고 가야 하는데 얼굴에 바르는
화장품은 모세혈관의 흡수율이 거의 없기 때문에 안심하고 사용하실 수 있습니다. 단 아로마테라피에 사용하는 오일의 원액은 혈관뿐이 아닌 호흡기를 통해서도 인체로 흡수되며 원액 오일중 일부가 태아에게 좋지 않다고 하니 사용을 자제하시는 것이 좋습니다.
또한 화장품이라는것은 피부타입별로 나타나는 반응이 다르기 때문에 제품 구매시 손목부위에 테스트 후
사용하시는것이 좋으며 평소 화장품 성분 중 본인에게 맞지 않았던 성분들이 함유되어 있을 시 에는 사용을 자제하는 것이 좋습니다. 화장품 구매 시 꼭 성분 확인 후 구매해주시는것이 가장 안전합니다.
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상품문의
아직 학생이고 사춘기(성장기) 여드름도 있는데 시크릿키 제품을 사용해도 되나요?
질문
아직 학생이고 사춘기(성장기) 여드름도 있는데 시크릿키 제품을 사용해도 되나요?
답변
미성년인 성장기에는 왕성한 성장 호르몬이 분비되며 이 시기에는 피지 분비도 활발합니다.
이때에 고기능성이나 고영양의 화장품을 사용하였을 경우 자칫 뾰루지나 여드름을 유발할 수도 있습니다.
저희 젠피아의 화장품은 20세 이상의 성인을 대상으로 개발한 제품이므로 먼저 고객님의 연령대를 대상으로
개발한 제품을 사용하시기를 권해드립니다. 성장기에 화이트닝이나 리프팅 등의 고기능성 제품을 사용하였을
경우 과도한 영양성분 침투로 인해자칫 뾰루지나 여드름을 유발 할 수도 있으며 성장기 때부터 고기능성
제품을 사용하게되면 피부가 점점 더 고기능성을 요구할 수 있어 장년 중년기에는 화장품으로
인한 효능을 느끼지 못하게 됩니다.
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상품문의
제품의 사용순서를 잘 모르겠어요. 헷갈리는 사용순서
질문
제품의 사용순서를 잘 모르겠어요. 헷갈리는 사용순서
답변
여러 종류의 화장품을 접하게 되면 사용순서가 많이 헷갈리죠?
어느 것을 먼저 발라야하는지 혼동되기 쉬운 단계의 사용순서를 알려드릴께요.

1. 각질제거제인 스크럽과 마스크(팩)의 사용 순서. - 마스크팩의 영양성분이 피부에 잘 침투되려면 먼저 불필요한 각질이 제거되어야 합니다. 스크럽제를 먼저 사용하여 피부의 불필요한 각질을 제거한 다음 마스크(팩)를 사용하세요. 피부가 깨끗한 상태로 준비되면 그 다음 단계의 영양 성분이 더 잘 흡수됩니다.

2. 에센스가 먼저? 에멀젼이 먼저? - 고기능성 제품일수록 먼저 사용하는 것이 기능성분 침투에 더욱 좋습니다. 세안 후 스킨으로 피부를 수렴한 뒤 에센스를 먼저 발라주세요. 만약 아이케어 제품을 사용하신다면 스킨 다음 단계에서 아이제품을 먼저 바른 다음 에센스를 사용하세요. 다음 단계로 바를수록 화장품으로 인한 보습막이 생기기 때문에 성분의 침투율이 낮아집니다. 세안 후 스킨을 바르고 그 다음 에센스 에멀젼 크림의 순으로 사용하세요.

3. 썬크림과 메이크업 제품은? - 썬크림은 메이크업의 제일 첫 단계에서 사용하세요. 썬크림은 스킨케어의 개념이기 때문에 기초화장의 마무리로 먼저 피부를 보호하는 기능이 있습니다. 썬크림을 바른 다음 메이크업 베이스 리퀴드 파운데이션의 순서로 발라주세요. 요즘은 썬크림과 메이크업 베이스의 겸용제품도 많이 나와있습니다. 이럴 경우에는 겸용 제품 사용 후 리퀴드 파운데이션을 발라주시면 됩니다.
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상품문의
각질 때문에 화장이 잘 받지 않아요. 어떻게 하죠?
질문
각질 때문에 화장이 잘 받지 않아요. 어떻게 하죠?
답변
각질층이 무조건 나쁜 것은 아닙니다. 각질층은 외부의 해로운 물질이 우리 피부 속에 침투하는 것을 막아주고 체내의 수분이 피부 밖으로 빠져나가지 못하게 하는 중요한 방어막 역할을 합니다. 그렇다고 피부를 보호한다는 명분으로 각질층을 마냥 지니고 있을 수도 없죠. 우선 알맞은 시기에 적정하게 떨어져 나가야 할 각질층이 제거가 되지 않으면 피부 재생능력이 느려지고 또 지나치게 두껍게 변해버린 각질층으로 인해 피부에 필요한 수분과 영양이 제대로 공급되지 못함으로써 피부가 푸석푸석해지고 칙칙해 보이게 됩니다.


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상품문의
콜라겐은 어떤 피부에 좋나요?
질문
콜라겐은 어떤 피부에 좋나요?
답변
콜라겐은 20대부터 50대까지 서서히 시작되는 피부 노화의 징후인 피부탄력 저하 잔주름 칙칙함 건조함 두꺼워진 각질 등에 효과적으로 작용합니다. 특히 건조하고 생기를 잃은 피부를 윤기있고 매끄럽게 가꿔주며 탄력있고 팽팽한 피부로 개선시켜 드립니다


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상품문의
화이트닝 크림을 쓰면 여드름 자국도 없어지나요?
질문
화이트닝 크림을 쓰면 여드름 자국도 없어지나요?
답변
여드름 흉터가 남는 것은 햇빛에 의해 기미 주근깨가 생기는 과정과 흡사합니다.
 
화장품이라는 것은 의약품이 아니기 때문에 사용하신다고  즉각적인 반응이 나타나는것은 아니지만
2~3개월 꾸준히 사용하시면 화이트닝 제품으로 여드름의 흉터도 완화시킬 수 있습니다.
 
단 무엇보다도 평소에 꾸준한 관리와 자외선 차단제를 사용하시는 것이 중요합니다.

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상품문의
화이트닝 라인을 쓰면 기미 주근깨가 깨끗하게 없어지나요?
질문
화이트닝 라인을 쓰면 기미 주근깨가 깨끗하게 없어지나요?
답변
기미 주근깨는 화장품 만으로 완전히 제거할 수 없습니다. 증상이 심각하시다면 피부과에서 치료를 받으면서 기능성 미백 화장품을 사용하실 것을 권해드립니다. 시크릿키의 화이트닝 라인은 전제품이 식약청으로부터 기능성 미백 화장품으로 공인받았으며 화이트닝 뿐만 아니라 보습력을 한 층 강화한 보습 & 화이트닝 제품입니다

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상품문의
화이트닝 제품은 얼마나 써야 효과가 있나요?
질문
화이트닝 제품은 얼마나 써야 효과가 있나요?
답변
시크릿키의 화이트닝 라인은 2~3개월 이상 꾸준히 사용해 주시면 촉촉하고 투명한 피부 관리에 효과적입니다.
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기타이용안내
시크릿키가 뭐죠? 어디 브랜드인가요?
질문
시크릿키가 뭐죠? 어디 브랜드인가요?
답변
시크릿키는 ‘고기능성 화장품’을 모토로 젠피아가 개발하고 생산 관리하는 고품격 화장품입니다. 천연 원료에 코엔자임Q10과 같은 고기능성 성분을 접목해 만들어낸 새로운 개념의 시크릿키는 신선한 식물 에너지로 피부에 고보습과 고영양을 줍니다. 또한 시크릿키만의 독특한 향은 아로마테라피 개념에 기초를 두어 심리적인 안정과 스트레스 해소를 도와주며 신심의 안정과 조화를 추구하였습니다


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