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고객센터 customer center

  1. 01 회원가입안내

    • 시크릿키 쇼핑몰은 회원제로 운영하고 있으며, 상단메뉴의 회원가입 안내에 따라 가입을 합니다.
    • 회원 가입비나 월회비, 연회비 등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
    • 회원님들께는 구매 시 적립금을 제공하며 구매 시 마다 최대 10%의 적립금을 받을 수 있습니다.
    • 회원가입을 안 하시더라도 비회원의 자격으로 상품을 구입하실 수 있습니다.

    회원가입

  2. 03 회원 추천 제도

    시크릿키를 널리널리 알려주세요!

    1. 01회원 가입시 [추천인 ID]를 입력해 주세요.(회원가입이 완료된 후에는 추천인을 등록할 수 없으니, 주의해 주세요.)

      * 신규 가입한 회원의 추천회원에게는 적립금 1,000원을 지급합니다. (추천 받을 수 있는 회원의 수를 5명으로 제한합니다.)

    2. 02시크릿키 제품을 사용해 보시고 친구, 가족, 동료 등 주위 분들께 저희 제품을 추천해주시면, 신규 가입하신 회원님이 제품을 구매하실 때마다
      제품 구매금액의 1%를 적립금으로 지급해 드립니다.

  3. 04 적립금 안내

    • 1,000원 이상 적립시 현금과 동일하게 사용 가능합니다.
    • 제품 구매시 제품 가격의 기본 3%가 적립됩니다.(회원등급 및 프로모션 상품에 한하여 적립율의 차이가 있습니다.)
    • 제품 구매 후 후기 등록 및 각종 프로모션 참여시 적립금과 상품혜택을 드립니다. (자세한 적립금 안내는 리뷰 페이지를 참조하세요)
    • 적립금은 쿠폰과 중복 사용 가능이 불가능한 경우도 있습니다.(단, 일부 프로모션 상품은 제외)
    • 시크릿키는 적립된 날로부터 1년간 사용되지 않은 적립금은 자동으로 소멸됩니다.(2014년 12월 8일자로 이용약관 제 25조 적립금소멸 사항 변경)
    • 매년 12월 마지막주 일괄 소멸됩니다.
  4. 05 할인쿠폰

    • 온라인 쿠폰 : 온라인을 통해 각 상품 페이지에서 발행되는 쿠폰 형태
    • 시리얼 쿠폰 : 종이쿠폰 형태로 마이페이지 내 '쿠폰등록'에서 발급 받은 쿠폰 넘버를 입력 후 사용 가능합니다.

    사용시 주의사항

    • 쿠폰마다 사용가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에서 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.
    • 쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용을 하실 수 없습니다.(쿠폰별 상이)
    • 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
    • 할인/적립 쿠폰은 적립금 할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.
    • 일부 프로모션 상품은 할인쿠폰 사용이 제외됩니다.
  5. 06 상품 주문안내

    1. 01원하는 상품 장바구니에 담기
    2. 02주문하기
    3. 03주문서 작성
    4. 04결제방법 선택
    5. 05결제 정보입력
    6. 06구매완료
    7. 07주문확인
    • 회원주문 - 주문이 완료시 회원정보에 입력되어 있는 휴대폰 번호, 이메일 주소를 주문내역 발송 (무인통장입금, 에크로스 결제의 경우 입금 계좌 안내 발송)
      - 주문/배송 상태 확인 : 로그인 후 "마이페이지" 에서 주문 내역 및 배송상태 확인/조회
    • 비회원주문 - 비회원 주문이 가능하며 주문시 해당 주문 내역의 휴대폰, 이메일로 주문내역 발송.
      - 주문 완료시의 주문번호 및 주문 비밀번호를 꼭 메모해 두셔야만 추후 확인 하실 수 있습니다.
      - 회원으로 가입하시면 할인쿠폰 및 적립금 즉시 지급, 구매시 추가 적립과 샘플 및 정품 무료체험 기회등 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.
  6. 07 주문확인 및 실시간 배송조회 시스템

    시크릿키에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다.

    '마이페이지'에서 '주문/배송 확인'을 클릭해 보세요. 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던
    이름과 주문번호를 입력하시면 됩니다. (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

  7. 08 입금/결제안내

    • 시크릿키는 신용카드 결제, 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, 가상계좌, 에스크로 결제 중 한가지 선택하여 결제 가능하십니다.
      1. 01신용카드결제
      2. 02실시간 계좌 이체 : 고객님의 계좌에서 실시간으로 이체하여 결제하는 방식
      3. 03가상계좌 :

        구매자가 원하는 입금은행을 선택하면 1회용 계좌가 생성되어 7일이내에 입금하면 바로 입금확인이 처리되는 방식

      4. 04휴대폰 결제

        휴대폰 결제 금액은 휴대폰 명의자별 월 10만원까지만 가능합니다. (주민등록번호당 기준)
        휴대폰 결제 취소 당월내 취소 요청건은 즉시 취소되며, 익월에 취소 요청건은 주문자의 회원아이디에 적립금으로 환불처리 됩니다.
        (이동통신사의 익월 취소 불가 정책에 따라, 익월 취소 요청건은 환불로 처리됨)
        현금영수증은 가입하신 이동통신사에서 발금 가능합니다.

    • 현금 영수증의 경우 실시간 계좌 이체, 에스크로 이용시 신청하시면 즉시 발급 가능하십니다.
      - 무통장 입금의 경우 문의게시판에 신청하시면 발급 가능하십니다.
      - 신청시 기재사항-주문번호, 현금영수증 발급자 성함, 핸드폰번호(or 주민등록번호), 이메일주소
  8. 09 배송기간 및 배송안내

    • 배송시간 : 결제완료(입금확인)기준으로 PM 1시 30분 이전 주문에 한해 당일 발송됩니다.
      발송일을 기준으로 1~3일 이내 배송 받으실 수 있으며, 도서산간지역은 약 5일 이내에 배송 받으실 수 있습니다.
      (단, 택배사 및 기타사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.)
      월요일 및 공휴일 등 특정한 기간에는 배송 물량 증가로 인해 출고가 지연될 수 있습니다.
    • 배송일 : 발송일은 월~금요일까지이며, 주말(토, 일)및 공유일은 휴무입니다.
    • 배송비 : 2만원 이상 구입시 무료배송 (2만원 미만 구입시 배송료 2,500원)
    • 이용택배사 : 우체국택배
    • 배송지 변경 : 제품 발송 전 배송지 변경을 원하실 경우에는 고객센터 (1661-6345)로 문의해 주세요.
  9. 10 취소/반품/교환/환불안내

    주문 취소

    • 인터넷 시크릿키는 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
    • 주문 취소 및 문의는 1661-6345 전화 주시기 바랍니다.  무통장 입금의 경우 7일 동안 미입금일 경우 자동 주문취소가 되고,
      입금대기 상태시 구매자가 원하는 경우 마이페이지에서 주문 취소가 가능합니다.(무통장입금 취소요청시 1:1게시판에 남겨주세요)

      * 단, 주문하신 상품이 이미 출고가 된 경우 주문취소가 불가합니다.
      * 발송대기 이후 주문취소는 고객센터(1661-6345)로 문의해 주세요.

    반품/교환/환불 조건

    • 반품은 반드시 시크릿키 고객센터(1661-6345)에 문의하신 후 처리가 가능합니다.
    • 물품에 이상이 있을시 반품일 경우에는 제품이 원래 배송한 상태와 동일한 상태에서 구매하신 후 20일
      (인터넷 사이버몰이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 언제라도 100% 환불해 드립니다.
    • 제품이 잘못 발송된 경우에는 반품처리 후 교환이 가능합니다. 상품에 문제가 있을 경우, 혹은 주문한 것과 틀린 경우에는 전자 상거래 법에 의거하여
      수령하신 날로부터 20일 이내인 경우에 한하여 100% 환불 처리해 드리며 이에 소요되는 모든 비용은 시크릿키가 부담합니다.
    • 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우에는 이를 증명할 수 있도록 치료 받으신 진료확인서를 제출해주셔야 합니다.
      상품을 사용하여 피부트러블이 난 경우라도 이를 증명할 수 있는 증빙자료를 제출 하지 않을 경우엔 반품이나 환불이 불가능합니다.
    • 하자가없는 상품이나 고객실수, 단순변심 등으로 인한 반품 요청시는 배송비 5,000원이 청구됩니다.
    • 물품에 이상이 없을시 제품 맞교환의 경우 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(반품시에는 주문당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며,
      사은품을 사용하셨을 경우에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.)
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